Mejora de servicio

Cómo llegar al liderazgo en el mercado y mantenerlo en las condiciones de constante crecimiento de la competición?

Los líderes del mañana serán las empresas que antes que sus competidores piensen en la importancia de incrementar la calidad de los servicios y implanten un programa de fidelización de Clientes. ¿Cómo aumentar la tasa de Clientes asiduos? Qué hacer para que funcione el boca en boca? Nuestra respuesta es insuperable servicio al Cliente, experiencia práctica y soluciones innovadoras de los expertos de 4B Solutions.
El mundo cambia. Los líderes de hoy pueden perder sus posiciones en el mercado si no prestan la debida atención a sus Clientes, y los “outsiders” tienen todas las posibilidades para hacerse un nombre implantando eficaces programas de fidelización de Clientes.
El mercado ruso es muy dinámico y cambia muy rápido. A menudo oímos hablar de programas de bonificación y de descuento y de recoger la opinión de Clientes. Sin embargo, si analizamos estas innovaciones desde el punto de vista estrictamente profesional todos los especialistas están de acuerdo en que estos programas no pueden influir significativamente en el número y en la estructura de Clientes, en la percepción de la marca por el consumidor y, en consecuencia, en las ganancias de la empresa.
Muchas empresas gastan sumas considerables en la publicidad sin tener en cuenta que existe un método mucho más interesante y eficaz para aumentar las ganancias y mejorar las posiciones de la empresa en el mercado. Es el Servicio Excelente. Les gustaría que hablaran de su empresa sólo en términos elogiosos, quieren recibir recomendaciones de sus Clientes y evitar la dura competencia basada en precios? El único camino es el Servicio Excelente. Los líderes del mañana ya lo entienden hoy.

Cómo incrementar las ventas sin aumentar el presupuesto publicitario?

La experiencia demuestra que lo que se gasta en atraer a un Cliente nuevo supera considerablemente el coste de mantener la fidelidad de Clientes que la empresa ya tiene.
Lamentablemente muchas empresas no dan importancia suficiente a los Clientes permanentes. Y eso que un Cliente constante:
- es una herramienta potente para promover sus productos y servicios (porque recomienta la empresa que le ha gustado y hace funcionar el boca en boca);
- compra más y más a menudo y al mismo tiempo es más activo respecto a novedades (nuevos productos y servicios ofrecidos);
- está dispuesto a pagar más (la sensibilidad al precio está reducida en 8-15%);
- es más tolerante a posibles errores y momentos tensos en trabajo;
- es un fuente permanente de ganancias las que es posible predecir;
- ahorra sus recursos (usted ya ha pagado una vez por atraerle, y la atracción de Clientes nuevos siempre requiere gastos financieros y gastos de tiempo);
- no paga a sus competidores.

En qué consiste un Servicio Excelente?

En exceder las expectativas. Y no es sólo un eslogan publicitario. Es una guía para la acción.
Así nuestra jefa describe un servicio excelente:
“Permitenme darles un ejemplo y explicar porque uso los servicios de un lavado de coches “X”.
1. Están encantados de verme: desde mi primer visita me acogen con una sonrisa y una taza de un buen café. A partir de mi segunda visita me saludan por nombre y saben que prefiero el lavado sin contacto... ¡y cappuccino!
2. Hacen más de lo que prometen. Una vez me rallaron una aleta de mi coche pero, por suerte, el arañazo no era muy profundo y era posible pulirlo. Además estaba rozado un espejo retrovisor pero yo estaba segura que en este caso no se podría evitar la pintura. Mientras yo disfrutaba del café el personal del lavado no sólo logró arreglar la aleta, sino también el espejo. Y reparen en que no había mencionado nada del espejo. Otro detalle agradable es que me cobraron sólo por una pieza, la aleta. Tal atención vale más que los descuentos.
3. Son excelentes en detalles: una vez entré en el lavado después de haber cambiado las ruedas, con las ruedas sucias en el maletero y salí de allí en el coche completamente limpio con las ruedas limpias en el maletero puestas en bolsas especiales. No les había pedido hacerlo, es que excedieron mis expectativas como siempre. Creen que lo cambiaría por un lavado de al lado aunque fuera 100 rublos más barato?
4. Admiro profundamente a la administración y al personal de esa empresa, y estoy orgullosa de ser su Cliente.”
En nuestro país por sistemas de fidelización se entienden las tarjetas de descuento y de bonificación. Pero la verdadera lealtad se basa rara vez en los descuentos porque si su competidor ofrece un descuento más significativo Cliente les va a abandonar a ustedes sin vacilar.

Colaboración con 4B Solutions

La mejora del servicio al Cliente es nuestra especialidad. Compartiríamos nuestra experiencia y soluciones creativas con nuestros Clientes con mucho gusto. Porqué recurrir a los servicios de 4B Solutions? Es posible tratar de construir un sistema de fidelización de Cliente y de Servicio Excelente por cuenta propia. Y más aún, será imposible obtener resultados notables sin apoyo activo de management de una empresa.
Pero logrará una empresa construir un sistema válido y completo por cuenta propia y implantarlo en la mayor brevedad posible (que en esta cuestión cualquiera demora o dilación es perjudicial)? Se encontrará en la empresa una persona con carisma que no tenga conflictos con compañeros y pueda contagiarles la idea de mejora? Serán suficientes la experiencia, los conocimientos y la creatividad? Qué soluciones valdrán para un caso concreto y cuáles habrá que implantar más adelante? Son comparables los gastos de distraer el management de una empresa a la remuneración a asesores profesionales? Nosotros sabemos las respuestas a estas preguntas, es por eso que hemos salido a este mercado y trabajamos en él con éxito.
La estrategia de 4B Solutions supone concertar contrato sólo con una empresa que trabaja en un cierto segmento del mercado. Ofrecemos soluciones exclusivas que aumentan las ganancias y el prestigio de una empersa y que son confidenciales y en ningún caso de difusión masiva. Con esto, nuestros servicios son exclusivios y otras empresas no los ofrecen. ¡Ahora es el mejor momento para aventajar a la competencia!

Formas de colaboración con 4B Solutions

1. Elaboración de programas de mejora del serivicio al Cliente.
2. Estudio de satisfacción de Clientes.
3. Servicios “hot line” de alta calidad.
4. Asesoramiento y consultas.
5. Seminarios y entretenamientos para personal.
6. Programa de certificación «4BS: Servicio Excelente».

Certificado de Calidad «4BS: Servicio Excelente»

Compañía 4B Solutions ha elaborado un Programa de Certificación «4BS: Servicio Excelente». Se distingue de los habituales programas extranjeros de certificación porque nuestra auditoría de calidad está orientada a la práctica. No certificamos estándares de calidad abstractos. Este Certificado confirma que una empresa que lo haya obtenido se preocupa de sus Clientes, excede sus expectativas y es un socio fiable.
Nuestros Clientes reciben el Certificado de Calidad después de finalizar los trabajos de la mejora del servicio al Cliente. Además 4B Solutions recibe de empresas que trabajan en el mercado ruso peticiones para pasar pruebas que permiten tomar la decisión de entregarles el Certificado de Calidad y de insribirlas en el Registro público correspondiente«4BS: Servicio Excelente».

Para empezar a trabajar con nosotros

Sólo algunos pasos les separan de la colaboración con 4BS:

1.Para empezar nos hacen saber que les interesan nuestros servicios: por favor, pónganse en contacto con nosotros de la manera que mejor les convenga. Y recibirán una respuesta más pronto de lo que espera.
2.Ustedes recibirán nuestra Oferta comercial elaborada teniendo en cuenta las necesidades particulares de su negocio y todas las ofertas especiales que existan en ese momento.
3.Y después llega el momento de conocernos mejor, discutir las perspectives de colaboración y firmar el Contrato de prestación de servicios.
4.Bienvenidos! Gracias por confiar en nosotros. Haremos todo para merecer su confianza.